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# Normativa General

> Normativa interna de obligado cumplimiento para todo el personal del Staff de CosmixMC Network.

# Disposiciones generales

La presente normativa regula el comportamiento, las responsabilidades y los límites de actuación de todos los miembros del Staff de CosmixMC Network.

Su cumplimiento es **obligatorio** para cualquier persona que esté en un rango de Staff, independientemente de su antigüedad, rango o funciones.\
El desconocimiento de esta normativa **no exime de responsabilidad**.

El incumplimiento de una o varias de estas normas podrá conllevar medidas disciplinarias que incluyen: aviso verbal, Strike, suspensión temporal del rango o expulsión permanente del Equipo de Staff, en función de la gravedad del caso.

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## 1. Principios generales de conducta

1. Todo miembro del Staff debe mantener en todo momento una actitud de **respeto, educación, imparcialidad y profesionalidad** tanto hacia los usuarios como hacia el resto del Equipo.
2. El Staff representa a CosmixMC Network; cualquier actuación, pública o privada, debe reflejar una conducta acorde a dicha responsabilidad.
3. Queda prohibido cualquier comportamiento que pueda dañar la imagen, reputación o funcionamiento del servidor o del Equipo.

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## 2. Jerarquía y toma de decisiones

1. Las indicaciones y decisiones de los superiores deben cumplirse sin excepciones.
2. Las discrepancias o dudas sobre una decisión deberán tratarse **exclusivamente** por los canales internos habilitados; ya sea por ticket de Staff o vía mensajes directos al Encargado del Staff.
3. Cuestionar decisiones de forma pública, en tickets o delante de usuarios será considerado una falta de respeto y podrá ser sancionado.
4. Las normas se aplican de forma **objetiva**, sin atender a opiniones personales, relaciones o interpretaciones individuales.

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## 3. Exclusividad y conflictos de interés

1. No está permitido formar parte del Staff de otra Network sin autorización expresa de la Administración.
2. Está terminantemente prohibido utilizar el rango, permisos o herramientas del Staff para beneficio propio o de terceros.
3. No se podrán otorgar objetos, permisos, ventajas o cualquier tipo de beneficio derivado del rango de Staff a usuarios.
4. Cualquier intento de soborno, favoritismo o trato de favor hacia superiores o compañeros será motivo de **expulsión permanente** del Staff.

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## 4. Uso de herramientas y permisos

1. El uso de permisos, comandos internos y bots del Staff debe realizarse únicamente cuando sea necesario y conforme a la normativa.
2. El uso indebido, abusivo o excesivo de herramientas internas será sancionado.
3. El Staff no debe intervenir en tickets o casos que estén siendo gestionados por otro miembro, salvo que:
   * Hayan transcurrido más de **30 minutos** sin respuesta, o
   * El Staff responsable solicite ayuda expresamente.

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## 5. Comunicación y comportamiento interno

1. Queda prohibido el uso de lenguaje ofensivo, provocaciones, insultos o comentarios inapropiados, especialmente en canales públicos o en presencia de usuarios.
2. Los conflictos internos deben resolverse **en privado** y siempre con la mediación de un superior.
3. Está estrictamente prohibido discutir asuntos internos, desacuerdos o conflictos en canales públicos o tickets.
4. Esta conducta podrá conllevar **Doble Strike** o expulsión directa, según la gravedad.

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## 6. Confidencialidad y privacidad

1. Toda la información interna del Staff es **estrictamente confidencial**.
2. Está prohibida la divulgación de información interna o privada, incluyendo:
   * Datos personales del Staff.
   * Proyectos no públicos.
   * Fechas de aperturas o cambios internos.
   * Decisiones administrativas.
   * Contenido de esta documentación.
3. La filtración de información confidencial podrá implicar la **expulsión permanente** del Staff sin previo aviso.

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## 7. Identidad y presencia en Discord

1. El apodo en Discord debe coincidir con el nick de Minecraft para evitar confusiones con los usuarios.
2. El uso de mass-ping (menciones múltiples sin causa justificada) está prohibido hacia cualquier persona o grupo.
3. No está permitido solicitar ascensos, rangos o promociones, ni de forma pública ni privada.

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## 8. Actividad, asistencia y compromiso

1. La inactividad debe ser **justificada y aprobada previamente** por el Encargado del Staff en el canal correspondiente.
2. La asistencia a reuniones, formaciones y la lectura de documentos internos es obligatoria.
3. La falta reiterada de actividad o compromiso podrá ser motivo de sanción.

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## 9. Prioridad al usuario

1. Los usuarios son la prioridad absoluta del Staff.
2. Cualquier trato inadecuado, negligente o abusivo hacia un usuario será sancionado gravemente.
3. El Staff debe actuar siempre con imparcialidad, respeto y claridad en sus decisiones.

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## 10. Normativa de Tickets

La correcta gestión de tickets es fundamental para garantizar una experiencia de calidad.

1. Los tickets se cerrarán automáticamente **1 hora** después del último mensaje del usuario.
2. Los tickets de Administración solo pueden ser gestionados por la propia Administración. Está prohibido acceder o cerrarlos sin autorización.
3. Si un ticket permanece sin respuesta durante más de **30 minutos**, otro miembro del Staff podrá hacerse cargo.
4. Dejar tickets sin atender de forma reiterada podrá suponer un Strike.
5. En caso de duda, se deberá consultar con el resto del Equipo en el canal interno habilitado.
6. Si un ticket se abre en una categoría incorrecta, se deberá indicar al usuario que lo mueva a la correcta sin cerrar el ticket hasta confirmar el cambio.
7. El lenguaje utilizado en tickets debe ser **claro, formal y profesional**, sin abreviaturas ni emotes.

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> **Aceptación de la normativa**\
> Todo miembro del Staff está obligado a conocer, aceptar y cumplir esta normativa. El incumplimiento de cualquiera de sus puntos será sancionado conforme a lo establecido.